春江水暖鴨先知。企業作為社會經濟的細胞，是反映消費市場回暖的“風向標”，尤其是與居民生活息息相關的零售企業，更具典型性和代表性。“困”則思變，變則通，零售企業的逆勢“突圍”激活了湖南消費市場“一池春水”。

今年6月25日，通程電器進駐常德火車站澤云商業廣場。開業當天，生意火爆。

2002年，通程電器在長沙開設全省第一家專業電器連鎖賣場后，一直深耕湖南市場，在全省擁有50多家門店，多年穩居湖南電器連鎖賣場榜首。受疫情影響，湖南家電市場出現低迷，但依然阻擋不了湖南家電行業“巨頭”通程電器的強勢“突圍”。

“一季度下降比較厲害，二季度復工復產之后，慢慢恢復了元氣，但與去年同期相比仍有差距”。采訪中，通程電器副總經理歐海軍列出了一組數據：今年年初以來，通程電器同比去年銷售額，2月份下降80%，3月份下降50%，4月份恢復80%，5月份與去年持平，6月份增長12%。7月份增長18%。總體呈現出增長態勢。

通程電器（麓山店）為客戶設立了情景化、場景化的產品體驗區。

疫情暴發前，通程電器銷售95%以上來自線下實體店，線上銷售占比僅5%左右。“疫情期間線下客流量明顯減少，疫情倒逼企業加快轉型步伐。”歐海軍介紹，一方面線下實體門店摒棄了傳統家電賣場店鋪形態，按照新的店鋪模型將商品、營銷、體驗、美陳等關鍵要素有機融合，帶給用戶互動體驗。另一方面，徹改傳統營銷模式，通過小程序、智能自助銷售終端等互聯網新技術、新工具的應用，讓顧客不到店就能實現在線下單銷售、服務、結算等場景，從而實現全員、全場景、全天候營銷，隨時隨地滿足消費需求。同時通過直播帶貨、微信秒殺、線上認籌、裂變營銷、短視頻營銷等方式，不斷提升線上運營能力，線上銷售占比從原來的5%提升到近20%。

居然之家（長沙高橋店）。

居然之家（長沙高橋店）也受到疫情沖擊，業績同比去年下滑40%。

“主要集中在一季度，下滑70%。二季度從4月開始慢慢回暖，基本上從6月份，同比去年有所增長。二季度同比去年增長了30%。”

居然之家（長沙高橋店）營銷負責人許靜告訴記者，因為疫情影響，居然之家今年把開通天貓商城的計劃前置，從3月初開始，一個月的時間完成所有產品在天貓商城上線。此外，線上還做淘寶直播和微信小程序。通過線上和線下結合，向用戶精準推送產品。

據統計，年初至四月居然之家（長沙高橋店）淘寶直播已開播177場，累計觀看超過23萬人次，互動超過750萬次。隨著直播的深入展開，線上訂單逐漸增多，從優惠券到大件商品，為消費者搭建了一個在線購物的通道，同時賦能經銷商，助其拓展線上經營渠道。

異于通程電器和居然之家，興盛優選自疫情以來積極發揮線上運營優勢，一路高歌猛進，今年上半年考出一份優異的成績單：一季度收入60億元，二季度收入80億元，環比上季度增長33.33%。日均訂單超過700萬單，上半年交易額已超過去年全年100億元。

興盛優選已成功入選2019年中國獨角獸企業榜單，其平臺已覆蓋全國13個省、直轄市和5500多個地縣級城市和鄉鎮。

興盛優選相關負責人向記者透露了企業迅速發展的“奧秘”。企業內部成立了用戶體驗研究院，研究從三維度如何提升老用戶的黏性。第一個維度是商品。與知名企業合作，引入更多的高品質產品；擴充品類，滿足不同消費群體的需求；保持有競爭力的價格，維持高性價比的競爭策略。第二個維度是配送，一方面利用大數據和信息化的手段，提高效率，確保商品能夠及時到達消費者手中；另外一方面是完善冷鏈體系，確保商品的保質、保鮮。第三個維度是售后服務，就是客服信息化系統的升級，提高處理售后服務的速度和效率。

隨著省內新冠疫情防控形勢持續向好，在各項促消費政策的帶動下，市場主體加快復商復市步伐，居民外出消費持續增長，市場活力逐步提升，市場銷售持續改善。據統計，1至6月，全省完成社會消費品零售總額7123.9億元，下降6.6%，降幅比一季度收窄4.9個百分點；網絡零售額完成1424億元，增長16.7%，限額以上批發零售企業網上零售額增長32.2%。

湖南省商務廳流通發展處負責人表示，疫情倒逼，促使傳統零售行業進一步加快轉型升級。全省零售行業要進一步樹立信心，緊跟國家決策，把握發展機遇，在化危為機和擴大內需中，責無旁貸地當好“領跑”者。在分區分級精準防疫的前提下，進一步聚焦消費熱點、針對特定群體、特定商品和特定領域，積極推出形式多樣的消費促銷活動，激發各方參與熱情，拓展線上線下業務融合，聚人氣、拓市場、促消費。