人物簡(jiǎn)介：周兆達(dá)，男，周兆達(dá)1951年生，長(zhǎng)沙縣北山鎮(zhèn)人，中共黨員，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，通程集團(tuán)董事長(zhǎng)，全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家，中共長(zhǎng)沙市委委員，第九屆、十屆全國(guó)人大代表。

人稱“達(dá)老板”的周兆達(dá)，行事低調(diào)，極少出現(xiàn)在媒體的閃光燈下，各種拋頭露面的熱鬧場(chǎng)面也難見(jiàn)他的身影。盡管如此，他率領(lǐng)的通程，是湖南商界必須標(biāo)注的一個(gè)商業(yè)符號(hào)：從挑起“五虎鬧長(zhǎng)沙”商戰(zhàn)，到成為湖南首家商業(yè)類上市公司，再到商貿(mào)酒店業(yè)態(tài)的拓荒者……通程的每一步都伴隨著改革，鏗鏘有力

　　每每論及此，周兆達(dá)總是謙虛地一笑：“其實(shí)我們可以做得更好。”

　　作為商界巨擘，周兆達(dá)有一片別人無(wú)法理解的思想高地。2008年，通程集團(tuán)旗下各板塊順風(fēng)順?biāo)苷走_(dá)這個(gè)“憂郁的完美主義者”卻常常陷入深深的憂慮和自省。

　　思緒回轉(zhuǎn)到六七年前，周兆達(dá)忍不住點(diǎn)燃一根香煙，目光逐漸望向遠(yuǎn)方。“管理轉(zhuǎn)型思路提出是在2008年，正式實(shí)施是2009年，把它確定為公司10年內(nèi)最根本的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略決策和改進(jìn)方向。”

　　時(shí)時(shí)居安思危，天天從零起步，這是通程的箴言，也是周兆達(dá)個(gè)性的寫(xiě)照。商界叱咤風(fēng)云幾十年，周兆達(dá)永遠(yuǎn)沒(méi)有停止對(duì)創(chuàng)新的追求。

　　他第一個(gè)把“名品”概念帶入長(zhǎng)沙，1997年創(chuàng)建了通程金色家族世界名品中心；1999年開(kāi)設(shè)了湖南首家生活超市—西城超市；他第一個(gè)在長(zhǎng)沙河西開(kāi)出一站式購(gòu)物中心，2001年通程麓山商業(yè)廣場(chǎng)宣告起航；他開(kāi)出了湖南省首家真正市場(chǎng)化的五星級(jí)酒店—通程國(guó)際大酒店；他第一個(gè)將電器業(yè)態(tài)從百貨剝離出來(lái)，2002年通程電器亮相湖湘，之后短短數(shù)年，就成為湖南本土市場(chǎng)家電連鎖第一品牌；2005年成立通程典當(dāng)公司后，短短幾年就成為湖南省規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)最規(guī)范的典當(dāng)公司……

　　外人看來(lái)，通程順風(fēng)順?biāo)苷走_(dá)毫不滿足，反而憂心忡忡：較大的資產(chǎn)投入，為何產(chǎn)出開(kāi)始處在與投資不對(duì)稱的蹣跚狀態(tài)中？通程經(jīng)營(yíng)規(guī)模總量和經(jīng)營(yíng)效益總量，為何一直難有突破性增長(zhǎng)？他徹夜不眠地思考著、反省著。

　　這就是周兆達(dá)。熟悉他的人把他稱為“一個(gè)憂郁的完美主義者”，他事事要求嚴(yán)格，精益求精，這在通程、在業(yè)內(nèi)，已是公開(kāi)的“秘密”。

　　憂郁源自于深刻的清醒和厚重的責(zé)任。他清醒地看到了客觀環(huán)境的風(fēng)云變遷，深刻地看到了企業(yè)的軟肋和短板。

　　“為什么會(huì)出現(xiàn)這種投入與產(chǎn)出不對(duì)稱的情況，我們?cè)偨Y(jié)出一個(gè)原因：經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，即短腿仍短；專業(yè)化體系建設(shè)不力，專業(yè)機(jī)制薄弱，即軟肋仍軟。”周兆達(dá)坐直身子，目光如炬，臉色冷峻：“開(kāi)始我們以為找到了根源，實(shí)際上只是表象。問(wèn)題就在于制度安排上。不把這個(gè)制度設(shè)計(jì)落實(shí)好，短腿永遠(yuǎn)會(huì)短，軟肋永遠(yuǎn)會(huì)軟。”

　　在周兆達(dá)的強(qiáng)力推動(dòng)下，通程于2009年開(kāi)啟了十年轉(zhuǎn)型之路。

　　一切源自認(rèn)識(shí)的引領(lǐng)，轉(zhuǎn)型從認(rèn)識(shí)開(kāi)始，認(rèn)識(shí)從反省起步。在轉(zhuǎn)型之初，通程就以管理層為重點(diǎn)，開(kāi)展“破三舊”（舊觀念、舊習(xí)慣、舊模式）活動(dòng)，引導(dǎo)管理層改觀念、改作風(fēng)、改習(xí)慣、改模式。各級(jí)管理人員對(duì)照反思，深刻反省自身在認(rèn)識(shí)、專業(yè)水平、職業(yè)精神、作風(fēng)、管理等方面的差距，各單位全面檢查自身在專業(yè)體系、經(jīng)營(yíng)能力等方面的不足。

　　反思反省，自省自新，大家找到了問(wèn)題根源：制度、模式、標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行力。這四個(gè)方面，也正是通程轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)。

　　通程國(guó)際大酒店一名管理人員感嘆地說(shuō)：“過(guò)去認(rèn)為酒店與國(guó)際慣例接軌早，酒店管理在行業(yè)也處于領(lǐng)先水平，自我感覺(jué)較好。現(xiàn)在用轉(zhuǎn)型的視角反省，發(fā)現(xiàn)有很多行業(yè)慣例、自認(rèn)為先進(jìn)的地方，有很多不合理、不科學(xué)。”

　　在通程集團(tuán)“制度的力量”演講比賽上，很多員工說(shuō)出了他們自己的親身體會(huì)：

　　通程麓山酒店將自營(yíng)的洗衣房業(yè)務(wù)改為對(duì)外承包，人員數(shù)量從18人減至3人，洗滌成本從150萬(wàn)降至80萬(wàn)；

　　通程山莊酒店工程部打破酒店行業(yè)分工過(guò)細(xì)過(guò)窄的慣例，實(shí)行一崗多能的“萬(wàn)能工”：水電、工程、剪草、洗池、改造、制作樣樣干，僅僅12個(gè)人就將占地?cái)?shù)百畝的休閑度假酒店的工程物業(yè)管理得井井有條；

　　在通程萬(wàn)惠超市實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任制，層層建立專業(yè)的責(zé)任管理體系，在門(mén)店數(shù)增加一個(gè)的情況下人數(shù)減少三分之一，當(dāng)年利潤(rùn)增加數(shù)百萬(wàn)元；

　　為加強(qiáng)集團(tuán)總部專業(yè)管理，將物業(yè)由公司集中統(tǒng)一管理，審計(jì)實(shí)行垂直管理，將信息工程職能整合……

　　還有“四單”管理（單品、單項(xiàng)、單類、單店）、價(jià)值導(dǎo)向、專業(yè)執(zhí)行力……這些通程熱詞傳遞著他們轉(zhuǎn)型的強(qiáng)烈信息，記錄著他們執(zhí)著的轉(zhuǎn)型苦旅。

　　相傳古天方國(guó)有神鳥(niǎo)菲尼克司，滿五百歲后，集香木自焚，復(fù)從灰中更生，鮮美異常，不再死。現(xiàn)在周兆達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的通程轉(zhuǎn)型，也許就是這樣一種鳳凰涅槃。

　　5年多的轉(zhuǎn)型之路，通程人思考了太多，也經(jīng)歷了太多，從迷茫到堅(jiān)定，從不知所措、被動(dòng)應(yīng)付到積極自覺(jué)，員工接受了轉(zhuǎn)型文化的熏陶，經(jīng)受了變革的洗禮，形成了良好的職場(chǎng)文化。周兆達(dá)面帶微笑地說(shuō)：“轉(zhuǎn)型第一個(gè)5年時(shí)間，通程的團(tuán)隊(duì)深刻認(rèn)識(shí)了轉(zhuǎn)型的必要性—轉(zhuǎn)型是通程存續(xù)的唯一出路，這為通程的持續(xù)發(fā)展積累了力量源泉。轉(zhuǎn)型非常艱難，可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間，但我對(duì)未來(lái)充滿信心。”

　　周兆達(dá)向記者強(qiáng)調(diào)，通程的轉(zhuǎn)型不是跨界，而是思想觀念、運(yùn)營(yíng)模式以及投資結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整和轉(zhuǎn)換，是將通程轉(zhuǎn)到一個(gè)更加適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展的層面。通過(guò)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)出一個(gè)精強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)充分專業(yè)的執(zhí)行體系、一個(gè)有再生機(jī)能的制度體系、一個(gè)有生動(dòng)個(gè)性的文化體系，即打造一個(gè)具有適應(yīng)性生存能力和品牌公信力的企業(yè)。

　　目前國(guó)家正在大力推進(jìn)第三次大轉(zhuǎn)型，主要是推進(jìn)發(fā)展模式或發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型。通程的轉(zhuǎn)型，恰逢其時(shí)，極為契合這一大環(huán)境、大背景。它是通程在一段高速發(fā)展后，問(wèn)題顯現(xiàn)和暴露后主動(dòng)的自我救贖和完善。

社會(huì)在發(fā)展，事物在變化。各行各業(yè)都面臨著新變化帶來(lái)的新課題。“通程也不例外。”周兆達(dá)坦言，“我們痛切地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)還遠(yuǎn)不適應(yīng)已經(jīng)發(fā)生了深刻變化而且還將繼續(xù)發(fā)生更深刻變化的市場(chǎng)環(huán)境。我們?cè)诼殬I(yè)文化、專業(yè)體系、機(jī)制功能、物質(zhì)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、品質(zhì)合力這些核心競(jìng)爭(zhēng)力要素上還存在極大的局限性和危機(jī)性。但我們堅(jiān)信，只要堅(jiān)持改革的理念，不斷創(chuàng)新，就一定能夠化險(xiǎn)為夷，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”

2008年，通程在全公司開(kāi)展了關(guān)于“管理轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)提質(zhì)”的大討論。2009年，公司正式啟動(dòng)了“深度轉(zhuǎn)型、普遍提質(zhì)”的新一輪深改戰(zhàn)役。2015年，公司在總結(jié)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役第一階段工作的基礎(chǔ)上，全面展開(kāi)了深入貫徹第二階段的主導(dǎo)方針“四三方針”（三定、三改、三精、三成）的攻堅(jiān)戰(zhàn)役。

“我們正以清醒的認(rèn)識(shí)和特別的毅力推進(jìn)公司的轉(zhuǎn)型提質(zhì)，這是一場(chǎng)決定企業(yè)興衰存亡的變革。企業(yè)現(xiàn)在面對(duì)的新困難、新問(wèn)題是嚴(yán)峻而客觀的。我們要生存、要適應(yīng)、要發(fā)展，別無(wú)他途，唯有不忘初心，厲行改革。”

“改革開(kāi)放讓人解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，讓人激情澎湃，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的時(shí)代。作為改革開(kāi)放的同行者、見(jiàn)證者和受益者，最大的感受是40年來(lái)正確的思想政治路線和社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化制度形成的合力，激發(fā)了人民群眾巨大的創(chuàng)造力。由此，個(gè)人、企業(yè)、行業(yè)，城市、鄉(xiāng)村乃至整個(gè)社會(huì)，都發(fā)生了翻天覆地的變化。只有深化改革，才能有美好的未來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。”周兆達(dá)說(shuō)。

（記者 劉捷萍）