在經濟步入新常態，銀行業競爭加劇、分化發展的大形勢下，長沙銀行成功實現了持續快速健康發展。自2014年末至2016年末，全行資產總額由2121億元增長至3742億元，增長76%；一般性存款由1518億元增長至2663億元，增長75%；表內外授信由1021億元增至1972億元，增長93%。主要經營指標年增長保持在30%以上，不良貸款率、撥備覆蓋率等各項監管指標大幅優于同業平均水平。是什么驅動該行發展實現逆勢上揚，強勁增長？在總結諸多經驗的同時，筆者認為該行立足湖湘實際，順應人性追求，高舉快樂旗幟，構筑文化體系，堅持以快樂文化凝聚人心，營造氛圍，激發潛能，規范行為，為推動全行戰略目標穩步實現起到了非常重要的作用。

一、構筑使命文化，奠定快樂之基

使命是企業存在的主要目的和社會貢獻。長沙銀行透徹理解客戶、員工、股東、社會之間的內在邏輯，明確將“正道而行，信澤大眾”作為自己的使命，堅持高道德標準，以信立行，以行澤眾。認為客戶是銀行的發展動力，堅持聚焦客戶需求，以專業加敬業的精神為他們提供滿意乃至超出預期的產品和快樂服務；員工是銀行的資本源泉，堅持關注員工成長，提供實現自我價值的平臺，讓員工在獲得尊重、信任、支持和認可中不斷提高忠誠度和敬業度；股東是銀行的創富基石，堅持做正確的事，以最小的風險為股東提供健康豐厚的收益，讓股東樂意把長沙銀行當做長期信任的投資對象；社會是銀行的命運共同體，堅持擔當社會責任，以真誠奉獻贏得各界的尊重與信任，贏得更好的發展環境和機遇。

長行使命致力推動客戶、員工、股東、社會共榮共生，共享快樂。深度認同的使命讓員工認識到自己不是一個人在奮斗，奮斗也不只是為了薪水、生活，員工追求的，是尊重、是成就、是名譽、是自我價值的實現、是社會的廣泛認可。也正是使命為快樂奠定了堅實基礎，無論時間推移，無論崗位轉換，總能讓人持續保持高昂的激情，旺盛的精力，充實的快樂。

二、構筑愿景文化，夯實快樂之源

愿景是企業的追求目標和理想狀態。明確而恰當的愿景有著強大的感召力，能夠激發全員的戰斗力、創造力，讓員工真心認可，真正追隨，為之不懈奮斗而樂在其中。長沙銀行立足自身實際，在深刻把握社會經濟特征和行業發展規律的基礎上，清晰描述自己的愿景：一是“做中國最快樂的銀行”，以客戶為中心，適時洞悉客戶的需求和期望，持續改善優化服務，為客戶創造價值，帶來感動，讓客戶與長沙銀行的每一次接觸都成為快樂之旅。二是“做中國最優秀的社區化銀行”，堅持社區化辦行宗旨不動搖，把服務地方、小微和社區居民的工作做到極致。三是“做中國領先的網絡銀行”，順應新技術應用的發展大勢，發揮長沙銀行特別年輕，特別有活力，特別能創新的優勢，打造全國領先的新型智慧銀行。卓越、領先、充滿快樂的愿景，“跳起來可以摘到的桃子”，讓全體長行人精神為之振奮，力量為之凝聚，成為激發員工快樂學習、快樂工作、快樂生活的動力源泉。

三、構筑價值文化，厚植快樂之本

企業核心價值觀是指導員工行為的根本信條。長沙銀行將“聚焦客戶、實干為本、快樂同行”作為全行員工的根本信條，強調始終以客戶為中心，一切從客戶的需要出發，以為客戶創造價值、智造快樂來評價干部員工的業績；強調腳踏實地、認真負責、干事擔當；強調團隊建設、協作精神、快樂工作、快樂成長。

 如上圖所示，長沙銀行核心價值觀將“客戶”置于一切工作的中心，所有的“實干”，都是為居于中心的“客戶”服務，都是圍繞客戶轉，為了客戶干。當“實干”與“客戶”連成一體，居于外圍的“快樂”就會無窮無盡，不求自來。三者構成一個良性循環的整體，“客戶”是目標，是方向；“實干”是途徑，是方法；“快樂”是狀態，是收獲。

四、構筑戰略文化，強化快樂之舉

 戰略是推動企業發展的重大策略，重要舉措。長沙銀行站在區域經濟和行業發展的新方位上，明確戰略目標為“三年翻一番，十年過萬億，領跑中西部，挺進十二強”，既有量的增速，又有質的提升，彰顯在區域內“領頭羊”的作用，步入全國城市商業銀行板塊的第一方陣。戰略定位為做“湖南人的主辦銀行”，立足湖南，深耕湖南，致力成為湖南政府、中小企業、城鄉居民的主要合作銀行，在主營區域內實現最大客戶基數、最強客戶粘性、最高客戶價值。戰略路徑為“社區化、平臺化、綜合化、集約化、智能化”，以專業的精神，前瞻的視野，大力推進改革創新，推動轉型升級。戰略品牌為“智慧金融、縣域金融、綠色金融、科技金融”，踐行城商行特色化、差異化發展方向，分別在智造快樂、普惠基層、助力環保、支持‘雙創’等湖南最需要的關鍵處發力給力，以實實在在的金融服務品牌贏得口碑，贏得發展。戰略目標、戰略定位、戰略路徑，戰略品牌，系統闡釋了長沙銀行將到哪里去，立足什么領域，沿著什么路徑，打造什么特色等重大問題，一整套組合拳，構成長沙銀行實現跨越發展、持續發展、科學發展的行動方略，也是建設快樂銀行的關鍵之舉。

五、構筑理念文化，鑄就快樂之魂

文化理念是企業發展的精神支柱，長沙銀行從七大板塊系統構建發展基礎、發展支撐、發展動力、發展引領等方面的重要遵循，鑄就快樂之魂。一是服務理念，堅持“用心為每一位客戶智造快樂和財富”，出臺快樂服務“十條標準”，從上崗前的學習、期待開始，到上崗中的迎接、引導、辦理、互助、營銷，到最后的道別、總結、回訪等十個關鍵環節，構建一整套快樂服務系統的閉環，以快樂服務感染客戶，又傳遞快樂。二是人才理念，視每一位員工為公司最寶貴的資本，堅持以人為本，形成尊重人、信任人的氛圍，建立發現人、培養人的機制；突出“聚焦客戶、實干為本、快樂同行”的核心價值主張，強調實踐出人才，實踐出干部，拿著學歷入門，靠著能力成長；通過人力資源五大序列員工雙通道發展體系，為每一位人才提供施展才華，展現價值的舞臺，提供不斷晉升的通道。三是風險理念，實行全面風險管理，堅持穩健的風險偏好。強調了解你的客戶，了解你的業務；強調違規就是風險，集中就是風險，不知就是風險，失職就是風險，停滯也是風險。明確各級各類人員的風險責任，并將風險管理工作始終貫穿于全行業務的發展之中、服務之中、協作之中。四是合規理念，明確“違規就是風險，合規創造價值”，以“零容忍”的態度對待違規違紀行為，鼓勵所有員工樹立“內控人人有責”、“合規從我做起”的擔當意識，共同為長行業務持續穩健發展保駕護航。五是科技理念，持續推進科技強行工程，以科技推動業務轉型，以科技保障信息安全，以科技提升管理效能，以科技智造快樂長行。六是創新理念，堅持創新驅動發展，突出面向客戶謀創新，緊跟監管謀創新，依托科技謀創新，對標找位謀創新，開放合作謀創新，建立“小改進，大獎勵”機制，鼓勵微創新。七是黨建理念，堅持黨建引領，弘揚“號令一致”的大局文化，“走在前列”的先鋒文化，“推動發展”的實干文化，“清水一杯”的廉潔文化。推進黨建工作與各項中心工作、重點工作和日常工作深度融合，切實以黨建強隊伍，肅風紀，促發展。

六、構筑作風文化，鍛造快樂之形

 工作作風是員工在工作中表現出來比較穩定的態度或行為風格。長沙銀行歷經近20年的風雨積淀，在傳承發展中逐步形成了自己獨特的作風性格。一是忠誠，“人之忠也，猶魚之有淵。魚失水則死，人失忠則兇。”長行員工始終忠于祖國、忠于長行、忠于同事。二是干事，“千里之行，始于足下”，長行員工把“想干事、會干事、干成事、不出事成”作為工作的自覺追求。三是擔當，敬崗盡責，履職擔責，關鍵時刻擔責不推，擔事不躲，擔難不退，擔險不畏，擔憂不懼。四是簡單，“大道至簡”，工作上把握規律，抓住關鍵，化繁為簡；生活上尊重人性，順應自然，崇尚簡樸；人際交往上光明正大，直接簡單，拒絕團團伙伙，親親疏疏。忠誠、干事、擔當、簡單，如此，方為快樂長行員工的特有氣質和穩定形態。

經營之神松下幸之助說，“員工100人時，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發號施令；當員工1000人時，我必須站在員工的中間，懇請員工鼎力相助；如果員工增加到10000人，我必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來帶領他們”。無神論者不信佛，但我相信，長沙銀行被深度認可的快樂文化，能夠讓全行上下自覺而虔誠地信奉遵循，因為快樂文化的種子不僅在我們長行的每一塊天地，在長行人的心底生根發芽，而且在客戶、在行業廣為傳播，快樂成了我們共同的夢想、準則和行動，快樂文化已成為長沙銀行持續壯大的不竭動力，其力量無人能及。