明白理論不難,難就難在領導者如何把價值觀反映在每天的管理實踐中。領導者價值觀應當是領導者自身真正信奉,并表現在他們的言語和行動之上。領導者價值觀行為化是領導者幫助企業成員內化這種價值觀的過程,是領導者這個角色的集中體現。
率先垂范
以企業領導者的言傳身教來樹立統一的價值觀。俗話說“言傳不如身教”,這說明領導者自身的榜樣作用十分重要。員工的企業價值觀并非天生,需要企業的灌輸與宣傳,經過不斷地潛移默化后,員工才能逐漸接受并內化為企業價值觀。在這個過程中,需要企業領導者的倡導與宣傳,宣傳工作以深化對價值觀的認識。不同的領導者采用的具體方式可以不同,但目的都要讓組織成員了解、理解。有的領導者把描述價值觀的語言貼在墻上,有的讓員工隨身攜帶印有價值觀的卡片,有的創設了專門的刊物介紹和和討論價值觀,還有的領導者甚至設立專門的培訓機構宣講價值觀。
言行一致
如果領導者向職工做出了承諾,比如一項活動、一個決策,結果卻虎頭蛇尾,不了了之,時間長了,職工就會失去對領導者的信任,甚至失去對企業的信任,這樣的企業就失去了凝聚力、向心力,最終將導致失敗。反之,則反。其實在歷史書中,也不乏這樣的故事:春秋戰國時期,秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當時處于戰爭頻繁、人心惶惶之際,為了樹立威信,推進改革,商鞅下令在都城南門外立一根三丈長的木頭,并當眾許下諾言:誰能把這根木頭搬到北門,賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜,結果沒人肯出手一試。于是,商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫,終于有人站起將木頭扛到了北門。商鞅立即賞了他五十金。商鞅這一舉動,在百姓心中樹立起了威信,而商鞅接下來的變法就很快在秦國推廣開了。新法使秦國漸漸強盛,最終統一了中國。
經常溝通
在企業現實工作中,要做到充分的上情下達與下情上達,領導者就必須注意溝通。領導者的價值觀通過溝通才容易被接受。企業領導與下屬之間存在地位、語言、心理、認知、環境和文化水平等方面的差距,這些都可能造成一定的溝通障礙,影響到方方面面的關系。因此企業領導者一定要提高溝通能力,掌握溝通藝術,做一個善于溝通的企業領導,將自己的價值觀融入到管理行為實踐中去。
一是以誠相見。人與人只有在互相尊重、互相信任的基礎上,才能做到真正意義上的溝通。企業領導者要明白,自己與下屬之間雖然有職位高低、權力大小的差別,但在人格上是平等的,都有維護自尊的強烈心理需求。溝通時要做到坦誠相見,說真心話,用真感情,決不能說那些言不由衷的空話、大話、套話和假話,更不要用不冷不熱、矯揉造作的假感情對待下屬。只有這樣,在溝通中才能叩開下屬的心扉,達到溝通的目的。
二是換位思考。要準確地理解他人,換位思考極為重要。只有站在對方的位置和立場上來思考問題,才能夠更準確地理解對方的想法和心理狀態,才能找準溝通的結合點,增強溝通的針對性。企業領導者若只強調自己的感受而不體諒下屬的想法,就很難走入下屬的內心世界,很難被下屬接納。另外,在溝通過程中,要善于發現雙方的共同點,以這些共同點作為談話的切入點,并不失時機地加以強化,一旦達成了共識,雙方便容易產生親近感,溝通就容易達到一個新境界。當然,這里的換位思考和求同存異并不等于遷就錯誤,堅持原則是搞好溝通的前提。
三是注意態度。企業領導者在溝通時一定要注意情緒的控制,不要將自己的不良情緒帶到溝通中來,要盡可能地在平靜的情緒狀態下與下屬進行溝通,這樣才能保證良好的溝通效果。企業領導者的每一個眼神、表情、手勢、坐姿等都可能影響溝通,企業領導者專注凝視、低頭皺眉或是左顧右盼都會造成不同的溝通效果。因為不少下屬在與企業領導溝通的過程中注意力都非常集中,善于從企業領導者的一言一行、一顰一笑中捕捉信息,揣摩企業領導的心思,因此,企業領導者不當的體態語必定會對下屬產生誤導。
四是善于傾聽。在溝通中,企業領導者要做好引導工作,當下屬默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問的方式引出下屬真正的想法,了解其立場、需求、愿望、意見與感受,這樣一方面可以為要說的話鋪路,另一方面還可以營造比較自然的談話氛圍。除主動詢問外,企業領導者還要樂于傾聽。企業領導者積極地傾聽,給下屬以表現自我的機會,可使下屬產生一定的歸屬感,配合意識和參與溝通的積極性便會明顯增強。同時,在溝通過程中,下屬在意的不是企業領導者聽到了多少,而是聽進去了多少,因此,企業領導者不僅要樂于傾聽,還要善于傾聽,要讓下屬知道你真的在意他說的話,否則,不會收到良好的溝通效果。