今年兩會上，李克強總理所做政府工作報告中首次提到“工匠精神”，“鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。”從宏觀角度說，企業需要“工匠精神”來精益求精打磨產品，順應政策導向服務于供給側改革；從微觀角度說，更需在“商人精神”橫行的時代保持那份專業、認真、踏實和極致的情懷。企業文化生于時代，孕于企業，以企業文化的角度闡釋“工匠精神”，正工匠之心，明工匠之法，踐工匠之行，讓企業家以及企業中每個人都保留些“匠人精神”，是每個企業亟待解決的命題。

正工匠之心：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力

 “互聯網+、粉絲經濟、社群電商……”這些耀眼的詞匯沖擊著轉型中面臨巨大生存挑戰的企業浮躁的心態。快字當頭、迅速迭代，似乎精雕細刻地打磨產品、做好基礎業務已經被時代out了。回眸互聯網時代的這些詞匯“極致思維”、“精益創業”、“口碑營銷”、“專業專注”等等，再沉下心思考，我們是否真正明了過互聯網+時代“快和慢”的關系？

如今許多企業以唱高調為主旋律，動輒就是沖入五百強、喊著顛覆一切的口號抑或以對賭吸引眼球。可實際結果是，短期核爆式發展后其中很少能有發展后勁兒。反而是很多不亢不卑、不驕不躁的企業，悶聲做事兒，逐步穩固企業的市場地位雄踞一方。這不是偶然，“慢”很多時候意味著扎實做事、步步為營。

同仁堂是中國企業文化標桿，享有盛譽的中華老字號百年老店。消費者看不到鋪天蓋地的互聯網營銷手段，甚至罕見廣告，但是同仁堂三個字仍然是金字招牌，海外零售店一家接一家開張。這中間蘊含的正是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”工匠精神。筆者在02年非典期間，主持了捷盟咨詢的同仁堂企業文化建設項目。當時調研階段在生產車間一位兩鬢斑白的老師傅吸引了我的注意。據同行領導介紹，這位老師傅負責甄別名貴藥材的中醫藥國家級專家，許多競爭品牌的中藥企業都想要高薪聘請她，她卻婉拒了。在訪談中，問及原因她的話讓我百感交集：“做中藥是個良心活，我在這里選出的不合格的藥材，同仁堂把它們都淘汰了，可是別的企業做不到這一點，他們舍不得把次品藥扔了。我做了一輩子中藥了得對得起良心，不是同仁堂離不開我，是我離不開同仁堂。”

再看華為的案例，誠然，價格競爭依然是今日之華為的撒手锏，但這僅是手段。它之所以能區別于其他企業，是因為它在以低成本向客戶提供高質量的產品，在初期華為是一個用戶一個用戶地經營，而不是砸上億的營銷費用，而任正非任更是曾拒絕別人求之不得的中央電視臺頒發的“年度經濟人物”大獎，為解決某款熱銷手機生產中的一個非常小的缺陷，華為榮耀曾經關停生產線重新整改，影響了數十萬臺手機。這就是“快”和“慢”關系最好的例證。

與其走得太快丟了靈魂，倒不如一步一個腳印，對自己的產品精雕細琢，這種追求完美和極致的“工匠精神”，不但不違背互聯網思維，反而恰恰是新時代背景下對企業管理提出的更迫切的要求。

明工匠之法：沒有規則制度，談何工匠精神？

當下“工匠精神”一詞已經快被過度消費，因為整個中國社會急著通過“工匠精神”普及和回歸讓社會經濟煥發活力和激情。其實，不是工匠精神改良社會土壤，而是社會土壤孕育工匠精神。之所以漂洋過海去買馬桶、買電飯煲，是因為那里的馬桶具有工匠精神，而精神背后是由一整套高品質、高標準的制度和規則來確保的，包括違反“工匠精神”的行為要被嚴懲來作為其成長環境前提的。

筆者在小浪底水利樞紐工程進行企業文化咨詢的時候，訪談中聽到這樣的故事：中國工人在施工中掉了4顆釘子，不久，中方收到了這樣一封信函：浪費材料，索賠28萬元，而這種索賠并非信口開河，而是按照國際工程承包的圣經ＦＩＤＩＣ條款來的。有位經歷過工程建設的領導說: “在外商手下干, 有一種如履薄冰之感: 多用了材料, 外商會不會索賠? 完不成定額, 外商會不會索賠?”索賠, 讓中方付出了昂貴的學費。然而正是在這種近乎嚴酷的索賠制下, 才使小浪底人先是從心理上, 后是從行動上漸漸適應了國際上通行的管理模式, 鍛煉了一支全面過硬的具備“工匠精神”的隊伍。

沒有規則制度，談何工匠精神？推而廣之，在商業生態上，當企業間競爭不靠“潛規則”和“中國式營銷”而是靠產品和模式，任何違反市場經濟的法則的不正當競爭都會被嚴懲，企業才有追求“工匠精神”的定心丸；職場生態上，只有員工在科學高效的管理機制與監督考核下工作，“不讓工匠吃虧”，他們才可能專注做一個“匠人”；社會生態上，我們還要構筑一套誠信管理機制，守護所有“工匠們”的智慧心力不被不勞而獲者竊取，而這些都不能依靠自律來實現，這就是“法”的作用。

法、制度、規則都是契約，契約精神是現代文明的基石，是形成培育“工匠精神”的社會土壤的必要條件之一。也正是由于我們對契約精神的尊重度不夠，制度法則存在盲點，或者對違反制度的成本過低，才會有毒奶粉、才會有“魏則西事件”。因此，弘揚工匠精神，首先要確立的是能夠與之匹配的、具有契約精神規則和制度，營造一個健康的信仰生態，從行為入手去改變思維方式，在日積月累、潤物無聲中鼓勵和激發追求精益求精的態度和習慣。因此，只有有了契約精神的法治社會生態，工匠精神才有容身之所，我們的社會才會真正進步。

踐工匠之行：常懷功德之心，常做功德之事

掩卷沉思，如何踐行工匠精神？“工匠”絕不僅僅是機械重復的勞動、麻木地賺錢，他的行為有著更深遠、更有目的性的信仰，代表著一種人生選擇。對于企業行為來說，其他企業都在熱衷于“圈錢—做死某款產品—出新品—圈錢”，而具有“工匠精神”的企業卻在以“對得起光陰歲月、對得起最初夢想、對得起你的信任”的形式十年磨一劍，不斷改進、不斷完善產品與服務，以一種符合自我追求的高標準前行。

前不久，筆者在湖南首家保險法人機構吉祥人壽進行企業文化咨詢項目時，對吉祥人壽的胡軍董事長進行了訪談。在創立吉祥人壽之前胡軍的人生軌跡和保險沒有太多交集，唯一的一次是在上世紀年代作為湖南省財政廳農財處的干部他有幸參與了省農業保險的專題研究。貧窮卻淳樸的鄉親深深觸動了他的內心，保險是真正能給予這些弱勢群體以關懷和幫助的事業。如今，他開始用這種更直接的方式通過保險來踐行這份情懷。胡軍常告誡吉祥人壽員工，“要常懷功德之心，常做功德之事。”如果從凈資產收益率來看再保險和產險都優于壽險，但壽險功德在人，這種追求更具價值。胡軍說盡管存在困難，但壽險可以最大程度幫到普通大眾，今天的吉祥人壽肯定要先專注壽險，然后再考慮其它。以產品為例，胡軍認為保險要回歸保障本源，因此吉祥人壽確立了以健康養老為特色的公司發展戰略。雖然在快速提升公司業務規模方面，保障類業務遠不如資金型業務的效果明顯，但卻能為投保人實現保障價值的最大化。這種戰略發展模式，再次次印證了胡軍以功德心做保險的初衷并非虛談。

工匠精神從來在做，不在說。只有工匠精神才能使將企業家的精華血脈注入產品、注入企業，有靈魂的產品和企業才有與時代同在的不朽生命力。好的工匠們不一定都能成功創業，但真正的創業者身上，都閃耀著工匠精神的光華，這是企業文化的精髓，也是企業基業長青的保障。

愿，我們，不忘初心。